24/7 Proxmox Support von croit

Drei Dinge. Ein Engineer schaltet sich per Live-Screenshare dazu, statt im Portal zu antworten. Der Gold-Plan antwortet bei Schweregrad 1 und 2 innerhalb einer Stunde, zu jeder Zeit, schneller als jede Subscription. Und jedes Engagement beginnt mit Beratung zu Ihrem Cluster, damit die Ursachen der Störungen von morgen heute angegangen werden. Der eigene 24/7-Support von Proxmox ist gut für jeden Proxmox-Anwender, und croit ergänzt ihn, statt mit ihm zu konkurrieren.

Pro CPU-Socket und Jahr kommen croit Gold ($ 250 / € 250) plus die Proxmox-VE-Subscription mit dem Enterprise Repository ($ 143 / € 120) auf $ 393 / € 370. Eine Proxmox Premium-Subscription kostet $ 1.310 / € 1.100. Das sind ~66 % weniger bei schnellerer Reaktion, für jeden Cluster ab 12 Sockets. Unter 12 Sockets gilt das 12-Stunden-Minimum, und beide kosten etwa gleich viel. Die Beratung vor dem Start kommt einmalig dazu. Der Rechner auf dieser Seite rechnet es für Ihren Cluster aus; Listenpreise, zzgl. MwSt.

Weniger, als Sie erwarten. Über croits Kunden hinweg wird Support mit deutlich unter einer Stunde pro Socket und Jahr genutzt, erste Jahre auf einer neuen Plattform eingeschlossen. Eine Stunde pro Socket, mindestens 12, deckt ein normales Jahr mit Reserve ab. Brauchen Sie doch mehr, kosten zusätzliche Stunden je $ 295 / € 285.

Vorausbezahlte Engineer-Stunden für Ihre Proxmox Virtual Environment, Backup Server, Mail Gateway, Offline Mirror und Datacenter Manager: Störungsbehebung, Troubleshooting, Konfigurationsprobleme, Upgrades und Anwendungsfragen, im Live-Screenshare oder via VPN und SSH. Schweregrad 1 und 2 sind 24/7 abgedeckt. Gast-Betriebssysteme, Anwendungen in VMs und Hardware-Austausch liegen außerhalb des Umfangs; neue Designs, Migrationen und Integrationen sind Beratung.

Bei Schweregrad 1 (Ausfall) und Schweregrad 2 (erhebliche Beeinträchtigung) antwortet ein croit-Engineer bei Gold innerhalb 1 Stunde und bei Silver innerhalb von 4 Stunden, 24 Stunden am Tag, an jedem Tag. Schweregrad 3 und 4 werden innerhalb des Werktags beantwortet. Die Reaktionszeit ist die Zeit bis zum ersten Engineer, nicht die Zeit bis zur Lösung.

Support ist für einen Cluster, der läuft; Beratung ist der Weg dahin. Vor Vertragsbeginn geht ein croit-Consultant Ihre Umgebung mit Ihnen durch: Konfiguration, Migrationsplanung, Backup und Disaster Recovery und was Ihr Vorhaben sonst braucht. Vier Stunden sind das Minimum, die meisten Kunden nehmen acht bis vierundzwanzig, zu $ 295 / € 285 pro Stunde. Es ist eine eigene Zeile im Angebot, und der Grund, warum unsere Kunden so wenige Tickets eröffnen.

Ein dauerhaftes ausgehendes VPN von Ihrer Umgebung zu croit, damit unser Monitoring Cluster-, Node- und Hardware-Zustand rund um die Uhr sieht und einen Fall eröffnet, bevor Sie es bemerken. Viele regulierte Umgebungen können das nicht erlauben, deshalb wird Proactive pro Umgebung angeboten statt mit einem Listenpreis. Gold und Silver funktionieren ohne VPN.

Vorausbezahlte Stunden gelten für das Vertragsjahr und verfallen am Ende der Laufzeit. Ein Cluster mit einem ruhigen Jahr bezahlt Bereitschaft, und genau das ist 24/7-Abdeckung.

Support-Fälle werden auf Englisch bearbeitet. Die Reaktionszeiten gelten für Fälle, die auf Englisch über das croit-Support-Portal mit angegebener Server-ID eingereicht werden.

Ja. croit ist offizieller Proxmox Gold Partner und autorisierter Reseller für Proxmox Virtual Environment (VE), Proxmox Backup Server (PBS) und Proxmox Mail Gateway (PMG).

Ja. Der Support ist für produktive Proxmox-VE-Umgebungen mit geschäftskritischen Workloads ausgelegt, einschließlich Multi-Node-Clustern und Hochverfügbarkeits-Setups.

Ja. croit leistet Proxmox-Support für Kunden weltweit über Remote-Kanäle, aus Deutschland und den USA. Kunden in Amerika erhalten Angebote in US-Dollar, alle anderen in Euro.

Der Support umfasst die von der Proxmox Server Solutions GmbH aktuell gepflegten Proxmox-Versionen, einschließlich Cluster- und Hochverfügbarkeits-Installationen. Versionsdetails werden beim Onboarding geklärt.

Nennen Sie uns über das Formular auf dieser Seite Ihre Anzahl an Servern und Sockets pro Server. Sie erhalten innerhalb eines Werktags ein Angebot mit den drei Zeilen, die jedes Engagement hat: die Proxmox-VE-Subscription, der croit-Plan und die Beratungsstunden. Nach der Bestellung planen wir die Beratung und registrieren Ihre Server; der Vertrag beginnt, sobald das erledigt ist.

Ja. croit bietet Proxmox-Trainings als Teil seiner Leistungen an, mit praxisnaher Anleitung und Best Practices durch zertifizierte Trainer. Ein geschultes Team braucht weniger Beratungsstunden für den Start.

Proxmox ist eine vollständige Server-Management-Plattform, die KVM-Hypervisor, Linux-Container (LXC), softwaredefinierten Speicher und Netzwerk eng integriert. Über eine benutzerfreundliche Weboberfläche verwalten Sie VMs, Container, Cluster und Disaster Recovery mühelos.