Soporte de emergencia para Ceph y Proxmox
Contacte con nuestro equipo de soporte
El soporte de emergencia ofrece ayuda basada en incidentes para problemas urgentes de Ceph/Proxmox sin necesidad de suscripción. Comenzamos con la clasificación inicial y la estabilización del caso, con el mayor esfuerzo posible en función de la disponibilidad. Nota: Para obtener tiempos de respuesta garantizados, también ofrecemos soporte por suscripción 24/7 con SLA.
Soporte con SLA frente a soporte de emergencia
Soporte 24/7 con SLA garantizado
Soporte 24/7 basado en suscripción, con tiempos de respuesta garantizados (SLA). Ideal para entornos de producción, operaciones continuas y estabilidad a largo plazo. Cobertura remota en todo el mundo.
Soporte de emergencia puntual (sin suscripción)
Ayuda puntual y basada en incidentes cuando necesite asistencia urgente, sin necesidad de suscripción. Evaluamos la situación, asignamos un ingeniero y le prestamos soporte hasta estabilizar el incidente. Soporte remoto en todo el mundo.
Suscripción de soporte
Las opciones de soporte por suscripción 24/7 con SLA y tiempos de respuesta garantizados se detallan en las páginas de soporte para Ceph y Proxmox.
¿Cómo funciona?
1.
Rellene el formulario y acepte nuestras condiciones y tarifas para abrir automáticamente un ticket de soporte. Proporcione todos los detalles posibles sobre el problema que está experimentando, para que nuestro equipo pueda prepararse y responder eficazmente.
2.
Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted y le enviará la información necesaria para unirse a la reunión en Google Meet, además de las indicaciones para facilitar el acceso a su clúster, si lo permite.
3.
Nuestro equipo comercial le enviará la factura durante nuestro horario laboral.
Precios
- Tarifa inicial de soporte: Por las primeras 4 horas de soporte, cobramos una tarifa fija de $1180/1140€ (según su país; podrían aplicarse impuestos locales).
- Soporte ampliado: Si su problema requiere más de 4 horas para resolverse, cada hora adicional se factura a $295/285€ (según su país; podrían aplicarse impuestos locales).
