Soporte 24/7 para Proxmox de croit

Tres cosas. Un ingeniero se conecta con usted en una sesión en directo con la pantalla compartida, en lugar de responder en un portal. El plan Gold responde a las Severidades 1 y 2 en menos de una hora, a cualquier hora, más rápido que cualquier suscripción. Y cada colaboración comienza con consultoría sobre su clúster, de modo que las causas de los incidentes de mañana se abordan hoy. El soporte 24/7 de Proxmox beneficia a todos sus usuarios, y croit lo complementa en lugar de competir con él.

Por socket de CPU y año, croit Gold ($ 250 / € 250) más la suscripción Proxmox VE con el repositorio enterprise ($ 143 / € 120) suma $ 393 / € 370. Una suscripción Proxmox Premium cuesta $ 1,310 / € 1,100. Esto supone aproximadamente un 66% menos de coste, con una respuesta más rápida, para cualquier clúster de 12 sockets o más. Por debajo de 12 sockets se aplica el mínimo de 12 horas y ambas opciones cuestan aproximadamente lo mismo. La consultoría inicial se añade como coste único. El calculador de esta página determina el coste para su clúster; los precios son de lista y no incluyen IVA.

Menos de las que espera. Entre los clientes de croit, el consumo de soporte se sitúa claramente por debajo de una hora por socket y año, incluidos los primeros años en una plataforma nueva. Una hora por socket, con un mínimo de 12 horas, cubre un año de actividad normal con margen de sobra. Si necesita más, cada hora adicional cuesta $ 295 / € 285.

Horas de ingeniero prepagadas para su Proxmox Virtual Environment, Backup Server, Mail Gateway, Offline Mirror y Datacenter Manager: respuesta ante incidentes, resolución de problemas, incidencias de configuración, actualizaciones y preguntas sobre cómo utilizarlo, mediante una sesión en directo con la pantalla compartida o por VPN y SSH. Las Severidades 1 y 2 están cubiertas 24/7. Los sistemas operativos invitados, las aplicaciones dentro de las VM y la sustitución de hardware quedan fuera del alcance; los nuevos diseños, las migraciones y las integraciones corresponden a consultoría.

Para la Severidad 1 (interrupción) y la Severidad 2 (degradación grave), un ingeniero de croit responde en menos de 1 hora con Gold y en menos de 4 horas con Silver, las 24 horas del día, todos los días. Las Severidades 3 y 4 se responden dentro del día laborable. El tiempo de respuesta es el tiempo hasta la intervención del primer ingeniero, no el tiempo de resolución.

El soporte es para un clúster que funciona; la consultoría es el camino para llegar hasta él. Antes de que empiece el contrato, un consultor de croit trabaja con usted en su entorno: configuración, planificación de la migración, copias de seguridad y recuperación ante desastres, y todo lo demás que exija el alcance del proyecto. Cuatro horas es el mínimo; la mayoría de los clientes necesita entre ocho y veinticuatro, a $ 295 / € 285 por hora. Se presupuesta por separado y es el motivo por el que nuestros clientes abren tan pocos tickets.

Una VPN saliente permanente desde su entorno hasta croit, para que nuestra monitorización pueda ver el estado del clúster, los nodos y el hardware a cualquier hora y abrir un caso antes de que usted se dé cuenta. Muchos entornos regulados no pueden habilitarlo, por lo que Proactive se cotiza por entorno en lugar de fijar un precio. Gold y Silver funcionan sin ninguna VPN.

Las horas prepagadas son válidas durante el año del contrato y caducan al final del periodo. Si el clúster pasa un año sin incidencias, paga por la disponibilidad, que es exactamente lo que ofrece la cobertura 24/7.

Los casos de soporte se gestionan en inglés. Los tiempos de respuesta se aplican a los casos enviados en inglés a través del portal de soporte de croit con el ID de servidor facilitado.

Sí. croit es Proxmox Gold Partner oficial y distribuidor autorizado de Proxmox Virtual Environment (VE), Proxmox Backup Server (PBS) y Proxmox Mail Gateway (PMG).

Sí. El soporte está diseñado para entornos Proxmox VE de producción que ejecutan cargas de trabajo críticas para el negocio, incluidos clústeres multinodo y configuraciones de alta disponibilidad.

Sí. croit ofrece servicios de soporte de Proxmox a clientes de todo el mundo mediante canales de soporte remoto, desde Alemania y Estados Unidos. En las Américas cotizamos en dólares estadounidenses; para el resto, en euros.

El soporte cubre las versiones de Proxmox que mantiene actualmente Proxmox Server Solutions GmbH, incluidos los despliegues agrupados en clúster y de alta disponibilidad. Los detalles de versión se aclaran durante la incorporación.

Indíquenos su número de servidores y de sockets por servidor mediante el formulario de esta página. Recibirá un presupuesto en un día laborable con las tres líneas de cada colaboración: la suscripción Proxmox VE, el plan de croit y las horas de consultoría. Una vez confirmado el pedido, programamos la consultoría y registramos sus servidores; el contrato comienza cuando se haya completado.

Sí. croit ofrece formación de Proxmox como parte de sus servicios, con instrucción práctica y buenas prácticas a cargo de instructores certificados. Un equipo formado necesita menos horas de consultoría para empezar.

Proxmox es una plataforma completa de gestión de servidores que integra estrechamente el hipervisor KVM, Linux Containers (LXC), el almacenamiento definido por software y las redes. Con una interfaz web fácil de usar, puede gestionar sin esfuerzo las VM, los contenedores, los clústeres y la recuperación ante desastres.