Ceph Foundation創立メンバー
24/7 Cephサポート（croit提供）
- 1 h 初回応答、24/7 Premiumプラン以上、緊急チケット
- 200+ 本番環境で運用中の顧客 2017年からペタバイト規模でCephを運用
- 任意 Cephクラスター croit製またはネイティブ、どちらでもサポート
午前2時に障害が発生したら
- 02:14
サポート案件を作成
OSDホストが停止し、配置グループが劣化し、1つのプールがほぼ満杯になりました。Severity 1としてポータルに記録しました。
- 02:31
エンジニアがコールに参加
17分後。画面共有を行い、質問して最初の原因仮説を提示します。
- 02:36
直接対応
お客様の同意のもと、VPN経由でSSHします。障害があったのはドライブではなくホストのNICです。復旧処理の進行を抑え、プールを書き込み可能な状態に保ちました。
解決時間の保証ではなく、ある夜の一例です。保証するのは初回応答であり、Premium以上では年間を問わず1時間以内です。
Cephを開発・運用した人々からのサポート
- 01
Ceph Foundationの創立メンバー
croitはCeph Foundationの設立以来Cephの発展に寄与し、アップストリームへ貢献してきました。Ceph本体に修正が必要な場合、プロジェクトと対話する人々がお客様のケースと同じ場にいます。
- 02
一次対応ではなく、シニアエンジニアが担当
すべてのケースは、Cephを日常運用しているエンジニアに担当します。画面を共有するか、ご希望に応じてVPNまたはSSHのアクセス権をお預かりし、エンジニアがドキュメントに記録するまで担当を続けます。
- 03
croitだけでなく、すべてのCephに対応
croitで構築したクラスターには詳細ビューとアップデートが提供されます。ネイティブCephクラスター、cephadm、Rookにも、同じエンジニアと同じ応答時間で対応します。対象をcroitの管理対象に追加することが、croitで運用するための最初の一歩になることがよくあります。
- 04
インシデント単位ではなく、テラバイト単位
croitソフトウェアはRAW容量単位、プランはクラスター単位の料金です。Premium以上ではチケットが無制限なので、予算内に収めるために対応回数を控える必要がありません。
4つのプラン、見積書の2行
- Basic
24/7で4時間以内の初回応答。
$ 546/ € 413
月額・クラスター単位
RAW TB・月あたり$ 0.54 / € 0.50を追加
- 24/7で、緊急チケットに対して4時間以内の初回応答
- 年間48チケット
- croitソフトウェア：ネットワークブート、インターフェース、アップグレード、S3、ブロック、ファイル
- Premium
1時間の初回応答、チケット無制限。
$ 1,092/ € 826
月額・クラスター単位
RAW TB・月あたり$ 0.54 / € 0.50を追加
- 24/7で、緊急チケットに対して1時間以内の初回応答
- チケット無制限
- ライブ画面共有でエンジニアが対応
- Proactive
Premiumの内容に加え、croitがクラスターを監視します。
$ 2,184/ € 1,652
月額・クラスター単位
RAW TB・月あたり$ 0.54 / € 0.50 · 常時稼働のアウトバウンドVPNが必要
- クラスター、ノード、ハードウェアのヘルスを24/7監視
- お客様の同意のもとVPN経由で修正
- Premiumのすべてを含む
- Managed
Proactiveの内容に加え、croitがクラスターを運用します。
$ 3,568.32/ € 3,304
月額・クラスター単位
RAW TB・月あたり$ 0.65 / € 0.60を追加
- croitによる設計、プロビジョニング、アップグレード、日常の運用
- 24/7監視し、検知する前にcroitが対応
- Proactiveのすべてを含む
- 常時稼働のアウトバウンドVPNが必要
表示価格（VAT別）、年払い、通貨は米ドルとユーロです。RAW TB単位の容量割引：11 PB以上で10%、15 PB以上で15%、20 PB以上で20%。VPNによるリモートアクセスはお客様の同意がある場合のみです。
ご利用の流れ
- 1
サポート案件を作成
croitサポートポータルまたはメールで、対象クラスターと影響を受けるホストを指定して送信します。
- 2
エンジニアが応答
ご契約の応答時間内に対応し、緊急チケットは24/7です。シニアCephエンジニアであり、一次対応デスクではありません。
- 3
ライブで支援
画面共有付きのビデオコール、またはお客様の同意のもとVPNとSSHで対応します。必要に応じて直接対応します。
- 4
内容を記録
croitは最後まで担当し、発生した内容と変更内容を文書化してクローズします。
"croitのCephサポートは卓越した価値を提供し、24時間対応のチームも特に優れています。"
Brad Triem, Trinsic Technologies, Inc.
いつでも迅速な対応を受けるCephサポートをご利用準備はできていますか？
RAW容量とご希望のプランをお知らせください。1営業日以内に見積もりをお送りします。まだCephを使っていない場合は、お手元のサーバーで実現できる容量を確認してください。
よくある質問
Cephは、オブジェクトストレージ、ブロックストレージ、ファイルストレージを1つのプラットフォームに統合するオープンソースのソフトウェア定義ストレージシステムです。
本番環境のCephクラスターを対象に、インシデント対応、トラブルシューティング、パフォーマンス最適化、アップグレード、運用指導をカバーする、24時間365日の前払いサポートを提供します。
オンプレミス、ハイブリッド、クラウドの各環境におけるエンタープライズCephの構成に対応しています。ブロック、オブジェクト、ファイルの各ユースケースを含みます。
直感的な管理インターフェースを提供し、Cephのデプロイと拡張を容易にします。専門知識がなくても利用できます。
croitはCeph Foundationの創立メンバーであり、Cephエコシステムに長く深く関わってきました。これにより、お客様は実績のある専門知識とアップストリームの知見に直接アクセスできます。
はい。新規および既存のCeph環境のどちらにも対応します。croitが構築したか、別の提供者が構築したかには関係ありません。
応答時間を保証する明確なSLAを提供し、本番環境で重大なインシデントが発生した場合は迅速なエスカレーションにも対応します。
はい。サポートに加え、アーキテクチャ、サイジング、パフォーマンスチューニング、ベストプラクティスについて助言し、長期的安定性と拡張性を確保します。
はい。サポートは、高可用性と信頼性が求められるミッションクリティカルなエンタープライズ向けCeph環境を想定して設計されています。
はい。世界中からリモートでサポートいたします。本社はドイツ、子会社は米国テキサス州です。
