24/7 Proxmoxサポート（croit提供）

3つの理由があります。ポータルでの回答ではなく、ライブ画面共有でエンジニアが参加します。Goldプランは、Severity 1および2にいつでも1時間以内に応答し、どのサブスクリプションよりも迅速です。さらに、すべての支援はクラスターに関するコンサルティングから始まり、明日のインシデントの原因を今日のうちに先回りして対応します。Proxmox独自の24/7サポートはすべてのProxmoxユーザーに役立つものであり、croitは競合ではなくそれを補完します。

CPUソケット・年あたりで、croit Gold（$ 250 / € 250）にenterprise repository付きのProxmox VEサブスクリプション（$ 143 / € 120）を加えると$ 393 / € 370です。Proxmox Premiumサブスクリプションは$ 1,310 / € 1,100です。12ソケット以上のどのクラスターでも約66%安く、応答もより迅速です。12ソケット未満では12時間の最低利用量が適用され、両者はほぼ同じ費用になります。開始前のコンサルティングは別途1回限りの項目です。このページの計算機でクラスターの金額を算出できます。価格はVAT別の表示価格です。

思っていたより少なく済みます。croitのお客様全体では、新しいプラットフォームの初回年を含めても、サポート利用はソケット・年あたり1時間を大きく下回っています。ソケットごとに1時間、最低12時間を確保すれば、通常の1年を十分な余裕をもってカバーできます。さらに必要な場合、追加時間は1時間$ 295 / € 285です。

Proxmox Virtual Environment、Backup Server、Mail Gateway、Offline Mirror、Datacenter Managerに対する前払いエンジニア時間です。ライブ画面共有またはVPNとSSHを通じて、インシデント対応、トラブルシューティング、設定問題、アップグレード、操作方法に関する質問に対応します。Severity 1および2は24/7で対象です。ゲストOS、VM内のアプリケーション、ハードウェア交換は対象外です。新設計、移行、連携はコンサルティングの対象です。

Severity 1（停止）およびSeverity 2（重大な機能低下）の場合、croitのエンジニアはGoldでは1時間以内、Silverでは4時間以内に、年中無休24時間対応します。Severity 3および4は営業時間内に対応します。応答時間とは、最初のエンジニアが対応するまでの時間であり、解決までの時間ではありません。

サポートは、稼働中のクラスターを支えるものです。コンサルティングは、その状態に至るための準備です。契約開始前に、croitのコンサルタントがお客様とともに環境を確認します。設定、移行計画、バックアップと災害復旧など、支援範囲に必要な事項を扱います。最低4時間で、ほとんどの顧客は8〜24時間を利用します。1時間$ 295 / € 285です。見積もりでは別項目として提示し、お客様がサポートチケットが少ない理由の一つとなっています。

お客様の環境からcroitへ常時稼働のアウトバウンドVPNが必要です。これにより、croitが24時間を通してクラスター、ノード、ハードウェアのヘルスを確認し、検知する前にサポート案件を作成できます。規制が厳しい環境ではこれを許可できない場合が多いため、Proactiveは価格一覧ではなく環境ごとの見積もりとしています。GoldとSilverはVPNなしで利用できます。

前払い時間は契約年度中有効で、期間終了時に失効します。インシデントの少ない年を過ごすクラスターでも、対応準備への対価を支払うことになります。これが24/7対応の意味です。

サポートケースは英語で対応します。応答時間は、サーバーIDを記載してcroitサポートポータルから英語で送信されたサポート案件に適用されます。

はい。croitは公式のProxmox Gold Partnerであり、Proxmox Virtual Environment (VE)、Proxmox Backup Server (PBS)、Proxmox Mail Gateway (PMG)の正規販売事業者です。

はい。サポートは、事業上重要なワークロードを実行する本番Proxmox VE環境を想定しており、マルチノードクラスターや高可用性構成を含みます。

はい。croitはドイツと米国からリモートサポートチャネルを通じて、世界各国のお客様にProxmoxサポートサービスを提供します。南北アメリカのお客様は米ドル、それ以外のお客様はユーロでお見積もりします。

サポート対象は、Proxmox Server Solutions GmbHが現在保守しているProxmoxのバージョンです。クラスター構成や高可用性構成も含みます。バージョン固有の詳細は、オンボーディング時に確認します。

このページのフォームから、サーバー台数とサーバーあたりのソケット数をお知らせください。1営業日以内に、すべての支援に含まれる3項目、すなわちProxmox VEサブスクリプション、croitプラン、コンサルティング時間を含む見積もりをお送りします。ご注文後、コンサルティングの日程を調整し、サーバーを登録します。その完了時に契約が開始されます。

はい。croitはサービスの一部としてProxmox研修を提供し、認定講師によるハンズオン指導とベストプラクティスを提供します。研修を受けたチームは、開始に必要なコンサルティング時間を短くできます。

Proxmoxは、KVMハイパーバイザー、Linuxコンテナ（LXC）、ソフトウェア定義ストレージ、ネットワークを密接に統合した包括的なサーバー管理プラットフォームです。使いやすいWebインターフェースにより、VM、コンテナ、クラスター、および災害復旧を直感的に管理できます。