Support d'urgence Ceph & Proxmox
Accédez à notre équipe de support
Le support d'urgence est une aide basée sur les incidents pour les problèmes Ceph/Proxmox urgents, sans abonnement. Nous commençons par le triage et la stabilisation au mieux, selon la disponibilité. Remarque : pour des temps de réponse garantis, nous proposons également un support par abonnement SLA 24/7.
Support SLA vs support d'urgence
Support SLA 24/7 garanti
Support 24/7 par abonnement avec des temps de réponse garantis (SLA). Idéal pour les environnements de production, l'exploitation continue et la stabilité à long terme. Couverture mondiale à distance.
Support d'urgence ponctuel (sans abonnement)
Aide ponctuelle basée sur les incidents lorsque vous êtes bloqué, sans abonnement. Nous évaluons la situation, mobilisons un ingénieur et assurons le support jusqu'à la stabilisation de l'incident. Support à distance dans le monde entier.
Abonnement de support
Pour un support par abonnement SLA 24/7 avec des temps de réponse garantis, voir Support Ceph et Support Proxmox.
Comment ça marche ?
1.
Veuillez remplir le formulaire et accepter nos conditions et tarifs pour ouvrir automatiquement un ticket de support. Fournissez autant de détails que possible sur le problème rencontré, afin que notre équipe puisse se préparer et répondre efficacement.
2.
Notre équipe de support vous contactera et vous enverra les informations pour nous rejoindre sur Google Meet, ainsi que la manière de nous donner accès à votre cluster si vous l'autorisez.
3.
Notre équipe commerciale vous enverra la facture pendant nos heures d'ouverture.
Tarifs
- Frais de support initiaux : pour les 4 premières heures de support, nous facturons un forfait de 1180 $/1140 € (selon votre pays ; des taxes spécifiques au pays peuvent s'appliquer).
- Support prolongé : si la résolution de votre problème nécessite plus de 4 heures, chaque heure supplémentaire est facturée 295 $/285 € (selon votre pays ; des taxes spécifiques au pays peuvent s'appliquer).
