Accord de service de support d'urgence
Le présent accord de service de support d'urgence (« Accord ») est conclu entre croit GmbH (« croit ») et l'entité ou la personne soumettant le formulaire de demande de support d'urgence (« Client »).
1. Étendue des services
1.1 croit s'engage à fournir des services de support d'urgence (« Services ») pour l'infrastructure de stockage Ceph du Client, tels que décrits sur la page Support d'urgence du site web de croit.
1.2 Les Services comprennent l'évaluation initiale et le dépannage des problèmes critiques.
2. Processus
2.1 Le Client soumet un formulaire de demande de support d'urgence avec les détails du problème.
2.2 À réception du formulaire et acceptation des conditions, un ticket de support sera automatiquement généré.
2.3 croit contactera le Client dans les meilleurs délais pour organiser une session Google Meet et obtenir l'accès nécessaire au cluster de stockage, si le Client l'autorise.
2.4 croit facturera au Client les frais de support initiaux.
2.5 Le Client réglera la facture dans un délai de 24 heures à compter de la date de facture. Sans paiement rapide, le ticket sera fermé. Le paiement par carte de crédit est disponible.
2.6 croit facturera au Client toute heure de support supplémentaire consommée au-delà de quatre (4) heures.
2.7 Le Client réglera la facture dans un délai de 24 heures à compter de la date de facture. Sans paiement rapide, le ticket sera fermé.
3. Frais et paiement
3.1 Frais de support initiaux : pour les quatre (4) premières heures de support, le Client paiera un forfait de 1180 $/1140 € (des taxes spécifiques au pays peuvent s'appliquer). Le paiement par carte de crédit est disponible.
3.2 Support étendu : si le problème nécessite plus de quatre (4) heures, chaque heure supplémentaire sera facturée 295 $/285 € (des taxes spécifiques au pays peuvent s'appliquer).
3.3 L'équipe commerciale de croit émettra une facture pendant les heures ouvrables normales. Le Client s'engage à régler la facture dans un délai de 24 heures conformément aux conditions de paiement qui y sont spécifiées.
3.4 Le présent accord n'est pas transférable à un tiers ; l'auteur de la demande est le Client et le payeur.
4. Responsabilités du Client
4.1 Le Client s'engage à fournir des informations exactes et complètes sur le problème lors de la soumission du formulaire de demande de support d'urgence.
4.2 Le Client s'assurera que l'équipe de support de croit dispose de l'accès nécessaire à l'infrastructure de stockage pour diagnostiquer et traiter le problème, sous réserve de tout accord de sécurité et de confidentialité.
4.3 Le Client s'engage à régler toutes les factures dans un délai de 24 heures à compter de la date de facture.
4.4 Le Client accepte que le ticket soit fermé si une facture reste impayée.
5. Durée et résiliation
5.1 Le présent accord prend effet dès la soumission par le Client du formulaire de demande de support d'urgence et l'acceptation des conditions.
5.2 Chaque partie peut résilier le présent accord par notification écrite si l'autre partie ne remédie pas à un manquement substantiel dans un délai de trente (30) jours suivant la réception d'une notification écrite dudit manquement.
6. Limitation de responsabilité
6.1 Dans toute la mesure permise par la loi, croit ne saurait être tenu responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, y compris la perte de bénéfices ou de revenus, subi par le Client ou tout tiers.
6.2 La responsabilité totale de croit au titre du présent accord ne dépassera pas le total des frais payés par le Client pour les Services.
7. Divers
7.1 Le présent accord constitue l'intégralité de l'accord entre les parties et remplace tous les accords ou ententes antérieurs, écrits ou oraux, relatifs à son objet.
7.2 Le présent accord est régi et interprété conformément au droit allemand.
7.3 Tout litige survenant en vertu ou en relation avec le présent accord sera résolu devant les tribunaux de Munich, Allemagne.
7.4 Si une disposition du présent accord est jugée inapplicable, les dispositions restantes demeureront pleinement en vigueur.
